Usługa ratunkowa
Zawieszona wizytówka Google
Profil zniknął z Map albo panel przestał pozwalać na zmiany. Ustalamy, co wywołało zawieszenie, cofamy tę zmianę, zbieramy dowody istnienia firmy i składamy dokładnie jedno odwołanie. Wycena po rozmowie.
Odpowiedź w skrócie
Zawieszenie profilu firmy w Google ma dwie postacie: miękką (profil widoczny, brak możliwości zarządzania) i twardą (profil znika z Map i z wyszukiwarki). Procedura przywrócenia to cofnięcie zmiany, która je wywołała, zebranie dowodów istnienia firmy pod tym adresem i jedno odwołanie. Google odpowiada w 1 do 8 tygodni.
Aktualizacja: 29 sierpnia 2026 · Zespół
Dwa rodzaje zawieszenia
Zawieszenie miękkie. Profil dalej jest widoczny dla klientów, ale panel blokuje edycje. Firma traci możliwość zmiany godzin, dodania zdjęć i odpowiedzi na opinie, choć telefon dalej dzwoni.
Zawieszenie twarde. Profil znika z Map i z wyszukiwarki razem z opiniami. Klient, który szuka firmy po nazwie, nie znajduje nic. To jest stan, w którym liczy się każdy dzień.
W 2026 roku zawieszeń jest znacznie więcej niż wcześniej, bo Google moderuje zmiany w profilach modelem Gemini jeszcze przed ich publikacją.
Co najczęściej wywołuje zawieszenie
| Wyzwalacz | Na czym polega |
|---|---|
| Frazy upchane w nazwie | Nazwa w profilu różni się od tej z szyldu, ze strony i z faktur, bo dopisano do niej usługę i miasto. |
| Rozbieżność danych teleadresowych | Inny zapis adresu albo inny numer telefonu w profilu, na stronie i w katalogach. |
| Zbyt szeroka albo błędna kategoria | Kategoria niezgodna z faktyczną działalnością pod tym adresem. |
| Kilkanaście zmian w jeden dzień | Duża liczba jednoczesnych edycji w świeżo przejętym profilu. |
| Adres w biurze wirtualnym | Adres, pod którym firma fizycznie nie obsługuje klientów. |
| Adres w mieszkaniu bez oznaczenia | Brak szyldu i brak możliwości potwierdzenia obecności firmy. |
| Zmiana adresu na inne miasto | Przeniesienie profilu w miejsce, którego nie da się powiązać z historią firmy. |
Przywrócenie zawieszonej wizytówki Google: pięć kroków
Od ustalenia wyzwalacza po porządki po przywróceniu. Precyzja ma tu większe znaczenie niż szybkość.
Ustalenie wyzwalacza
krok 1Przeglądamy historię zmian w profilu i porównujemy datę zawieszenia z datami edycji. W większości spraw wyzwalacz daje się wskazać z dokładnością do jednego dnia.
Cofnięcie zmiany
krok 2Nazwa wraca do wersji z szyldu, ze strony i z faktur. Kategoria wraca do tej, która odpowiada faktycznej działalności. Adres wraca do postaci zgodnej z rejestrem.
Dowody istnienia firmy
krok 3Zdjęcia szyldu z widoczną nazwą i adresem, zdjęcia wnętrza i wejścia, wpis w CEIDG albo w KRS, umowa najmu, faktura za media. Przy firmach dojeżdżających: zdjęcie oznakowanego pojazdu.
Jedno odwołanie
krok 4Składamy dokładnie jedno odwołanie w panelu, z kompletem dowodów i z uzasadnieniem punkt po punkcie wobec konkretnej zasady Google. Kolejne odwołania w tej samej sprawie wydłużają rozpatrzenie.
Czekanie i porządki
krok 5Google odpowiada w 1 do 8 tygodni. Po przywróceniu porządkujemy profil w kolejności, która nie wywoła drugiego zawieszenia: zmiany o niskim ryzyku najpierw, kategoria osobno, w innym tygodniu.
Czego nie robić po zawieszeniu
Nie zakładaj nowego profilu. Nowy profil kasuje opinie i całą historię firmy w Mapach, a stary zostaje w bazie Google jako duplikat i utrudnia odwołanie.
Nie składaj kolejnych odwołań co kilka dni. Sprawa trafia wtedy na koniec kolejki, a odpowiedź przychodzi później niż przy jednym zgłoszeniu.
Nie wprowadzaj kolejnych zmian w trakcie rozpatrywania. Każda edycja w zawieszonym profilu jest dla systemu nowym sygnałem i potrafi zresetować bieg sprawy.
Pytania o zawieszoną wizytówkę Google
Ile to kosztuje?
Wycena pada na rozmowie. Nakład pracy to zwykle 3 do 5 godzin, a różnice biorą się z tego, ile trzeba odtworzyć historii profilu i ile dowodów zbieramy. Sprawy ratunkowe stoją poza cennikiem setupu i utrzymania.
Czy gwarantujecie przywrócenie profilu?
Nie. Decyzję podejmuje Google i część odwołań kończy się odmową bez uzasadnienia. Gwarantujemy przygotowanie odwołania z kompletem dowodów i z uzasadnieniem wobec konkretnej zasady, bo to jest jedyna część, na którą mamy wpływ.
Jak długo to trwa?
Nasza praca to kilka dni, licząc zbieranie dowodów po stronie firmy. Google odpowiada w 1 do 8 tygodni i tego terminu nie da się przyspieszyć.
Czy w tym czasie mogę cokolwiek robić?
Tak. Warto uporządkować dane firmy na stronie i w katalogach, żeby były zgodne co do znaku z tym, co wysyłamy w odwołaniu. Rozbieżność danych jest jednym z częstszych powodów odmowy.
Zawiesili mi profil w trakcie współpracy z inną agencją. Kto za to odpowiada?
To zależy od tego, co zostało zmienione i kiedy. W naszych umowach zapis brzmi tak: zawieszenie wywołane naszą zmianą naprawiamy w ramach utrzymania, zawieszenie z przyczyn sprzed współpracy wyceniamy osobno.
Co po przywróceniu?
Profil zwykle wymaga uporządkowania, bo część zawieszeń bierze się z ustawień, które ktoś wprowadził bez znajomości zasad. Setup kosztuje 1390 zł netto i trwa 14 dni roboczych, a utrzymanie 690 zł netto miesięcznie, z rezygnacją w dowolnym dniu.
Zawieszona wizytówka Google: opisz nam swoją sprawę
Wystarczy nazwa firmy, miasto, data zniknięcia profilu i zdanie o tym, co było zmieniane tuż przed. Odpowiadamy z pierwszą oceną i proponujemy termin rozmowy.